Na Catarina Park, nosso compromisso é oferecer uma experiência única e memorável a cada cliente. Trabalhamos com peças de alta qualidade e acabamento impecável, e entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, desenvolvemos uma política clara e elegante para garantir sua satisfação e confiança.
1. Condições Gerais
O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, lavagem ou qualquer tipo de alteração, e com a etiqueta original devidamente afixada.
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções de peças que não atendam a essas condições, devolvendo-as ao cliente.
2. Procedimento para Solicitação
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, caso necessário, fotos do produto.
Sua solicitação será analisada e respondida em até 5 (cinco) dias úteis, com as orientações para o envio da peça.
O custo da logística reversa na primeira troca será de responsabilidade da Catarina Park. Trocas subsequentes terão o custo de envio cobrado do cliente.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente.
3. Modalidades de Troca
Troca por Tamanho ou Cor: Sujeita à disponibilidade em estoque.
4. Devolução e Reembolso
Após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
O reembolso seguirá a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo de crédito dependerá das regras da operadora.
PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado diretamente na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Peças em Promoção
IMPORTANTE: Os produtos adquiridos em liquidação ou promoção só poderão ser trocados por outros produtos também em liquidação ou promoção, conforme a disponibilidade em estoque.
Não realizamos devoluções de peças promocionais, exceto em casos de defeito de fabricação.
6. Produtos com Defeito
Se a peça apresentar um defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise técnica e a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo modelo (sujeita à disponibilidade)
Crédito em loja no valor da peça
Reembolso integral
7. Observações Finais
A Catarina Park reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre visando aprimorar o atendimento às suas clientes. Nosso compromisso é proporcionar um serviço excepcional, alinhado à elegância e exclusividade de nossas peças.
